Page 18 - Horn & Company

Phase 4: Transition

Passgenaue Gremien-Struktur zur Abstimmung relevanter Themen etablieren

Gemeinsame Governance von Auftraggeber und Provider

Ziel: Ausrichtung Bedarf § Provider-übergreifende Service- und Steuerungsthemen
nach
auf Geschäftsent-
wicklung des § Aktuelle strategische und regulatorische Themen
Auftraggebers
übergreifend vierteljährlich § Koordinierung strategischer und regulatorischer Projekte

§ Übersicht über die wesentlichen und kritischen KPIs und Service Levels

§ Überwachung der ordnungsgemäßen Vertragsdurchführung
LA
Strategisch
§ Aktuelle Themen mit Fokus auf Auswirkungen des operativen Geschäft
Je Provider monatlich § Information und Ableitung von Handlungsempfehlungen für den LA
§ Austausch über Qualität der Vertragsleistungen

Linienbeirat
Taktisch § Kontinuierliche Gewährleistung ordnungsgemäße
Leistungserbringung

§ Behebung operativer Probleme, Störfälle etc.
wöchentlich

Servicemeeting
Operativ

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