Page 17 - Horn & Company
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Phase 4: Transition
Tool-Unterstützung „von der Beauftragung bis zur Rechnungsprüfung“ anstreben
Tool-gestützte Kommunikation
Servicedesign Serviceabruf Serviceabwicklung
Servicekatalog Datenbank Request-Tool Workflow-Tool
Service-/Kommunikationstool Provider 1
Provider Provider Provider
1 2 … Service-/Komm.tool Prov. 2 Provider 2-interne Steuerung
Umsetzung
Serviceerbringung
Schnittstelle Ziel: Unabhängige Reports Dritt-
Prüfung durch Kernsystem systeme
Auftraggeber
ermöglichen
Reports
Billing-Tool SLA-Tool
Preise der USt-liche # Tickets inkl. # Geschäftsvorfälle KPI-Erfüllung
Services Einwertung Prioritäten je Service
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