Page 18 - Kostensenkung_Folienformat
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3 3. Schadenregulierung
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Moment of Truth – Digitalisierung – Data Analytics
Der Schaden‐/Leistungsfall ist der Moderne technologische Möglichkeiten Dabei unterstützen eine professionelle
„Moment of Truth“ für den Kunden – bewirken, dass dies nicht im Ressourcen‐, Last‐ und Vorgangssteue‐
hier lässt sich nachhaltige Kunden‐ Widerspruch zur Serviceorientierung rung sowie ein intelligenter Einsatz von
begeisterung und ‐loyalität erreichen. steht. Schnelle, digital unterstützte RPA und KI. Die Rollenprofile der
Der interne und externe Aufwand zur Prozesse, klare Verantwortlichkeiten Schaden‐Mitarbeiter entwickeln sich
Regulierung stellt aber auch einen und Kompetenzen sowie ein nahtloses dabei kontinuierlich weiter. Die Impli‐
signifikanten Kostenblock dar. Zur Zusammenspiel mit professionellen kationen für die IT ebenso wie für
Sicherstellung der Wettbewerbsfähig‐ Partnern sind im Interesse von Kunden, Personal und Organisation müssen
keit ist hohe Effizienz deshalb ein Muss. Vertriebspartnern und Versicherern. konsequent „gemanagt“ werden.
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