Page 16 - Kostensenkung_Folienformat
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Beispiel: Passgenaues Betriebsmodell ist das Fundament für effizientes Arbeiten
H&C‐Projekt‐Beispiel
Beispielhaftes Ziel‐Betriebsmodell
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A Ausgewählte Stellhebel zur Effizienzsteigerung
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u und Kostensenkung: :
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S Synchrone Kanäle A Asynchrone Kanäle
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Umfangreicher Lastausgleich durch Kanalintegration
von Schrift‐ und Telefonie‐Bearbeitung
… …
Hohe Fallabschlussquote durch Standardisierung,
Spezialisierung und Skill‐/GeVo‐Differenzierung
„A‐Level“‐
„A‐Level“‐
Chatbots/Sprachassistenten für best. Anliegen/Randzeiten Customer Experience Teams Onlineportale/Apps und Self Servicierung inkl. maschinelle Verarbeitung Vermeidung von Unterbrechungen und Weiter‐
Schrift‐DL
Telefonie‐DL
leitungen in telefonischen u. schriftlichen Aufträgen
Kluger Dienstleistereinsatz für „A‐Level‐Vorgänge“
und bedarfsweise ergänzenden Lastausgleich
Skillbasiertes Routing
Personalisierung Kundenkommunikation etc.
Operations Teams Fallvermeidung durch Status‐Tracking/‐Info,
Hohem Qualitätsanspruch mit effizienter Organisationsstruktur begegnen
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