Im Bereich der gewerblichen Versicherungen mangelt es im Vergleich zum Privatkundenbereich an Transparenz hinsichtlich der Kundenzufriedenheit und deren Einflussfaktoren. Horn & Company trägt mit der „Insurance Survey Gewerbe“ dazu bei, diesen Mangel zu beheben und liefert aufschlussreiche Erkenntnisse.

Es wird deutlich, dass vor allem bei den Themen Nachhaltigkeit und Kundenservice noch erheblicher Verbesserungsbedarf besteht, da die Kunden in diesen Bereichen am wenigsten zufrieden sind. Ein weiterer wichtiger Punkt ist der Wandel der Kommunikations- und Vertriebskanäle. Digitale Plattformen wie Apps, Online-Kundenportale und Vergleichsportale gewinnen zunehmend an Bedeutung und verändern die Art und Weise, wie Versicherungsprodukte abgeschlossen werden.

Die Ergebnisse der Umfrage bieten wertvolle Einblicke und helfen Versicherungsunternehmen, die Kundenzufriedenheit im gewerblichen Sektor zu verbessern und sich an die sich verändernden Marktbedingungen anzupassen.

Detaillierte Ergebnisse und weitere Informationen zur Umfrage sind in der Veröffentlichung von Horn & Company zu finden. Bei Fragen oder dem Wunsch nach individuellen Ergebnissen für Ihr Unternehmen stehen Ihnen unsere Experten zur Verfügung.